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Il CRM strategico. Come migliorare la competitività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente

Maurizio Duse

Molte aziende, forse troppo concentrate solo sul prodotto o sui costi di produzione, a volte perdono di vista quello che invece è lobiettivo primario di tutte le loro attività quotidiane, cioè la soddisfazione del cliente. E se unazienda senza clienti non può esistere, è ormai dimostrato che senza una corretta attenzione per il cliente questa stessa rischia di risultare perdente nella competizione imposta dal mercato globale. Al contrario il cliente fidelizzato, quello cioè sul quale si è attuata una corretta politica di C.R.M. (Customer Relationship Management), è dunque meno esposto agli attacchi della concorrenza. Ha infatti altri valori e metodi di valutazione del prodotto-servizio ricevuto oltre al puro prezzo. Lobiettivo di questo volume è quello di fornire una linea guida, una sorta di vademecum, per chi intende conoscere, progettare, acquisire o realizzare un sistema di CRM efficiente ed efficace, evidenziando anche alcuni tipici errori riscontrati in talune implementazioni aziendali, ad iniziare proprio da un equivoco di fondo: realizzare un CRM significa mettere in atto una serie di processi organizzativi aventi come obiettivo la relazione, e quindi la conoscenza, del Cliente e dei fatti aziendali che lo coinvolgono. Non equivale dunque alla semplice acquisizione di un prodotto software. Dopo molti volumi sul perché questo libro potrebbe costituire una guida sul come fare il proprio sistema di CRM.

Il CRM strategico. Come migliorare la competitività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente è un eBook di Duse, Maurizio pubblicato da Franco Angeli a 10.99. Il file è in formato EPUB con DRM: risparmia online con le offerte IBS! Acquista l'ebook 'Il Crm strategico. Come migliorare la competitività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente' su Bookrepublic. Facile e sicuro!!

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Sofi Voighua

management e nel marketing da Thinkers 50, ci mostrano “come” ogni leader può creare ... strategico finalizzato alla creazione di valore. COVEY La ... seriamente di come impostare e gestire un sistema di CRM. La ricchezza ... strategico. Come migliorare la competitività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente. Il CRM Hotel, ovvero il Customer Relationship Management, è lo strumento per gestire ... Con Otelia CRM, la gestione dei clienti è facilitata e automatizzata grazie alla ... e automatica, attingendo le informazioni da un archivio dati centralizzato e ... relazioni e fidelizzare la clientela è un vantaggio competitivo indispensabile.

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Mattio Mazio

Il CRM strategico. Come migliorare la competitività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente 200db don Bosco a tutto volume per dire ai ragazzi quello che conta. Scopri Il CRM strategico. Come migliorare la competitività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente di Duse, Maurizio: spedizione gratuita per i clienti ...

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Noels Schulzzi

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Jason Statham

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Jessica Kolhmann

co analizzando come CRM tradizionale e SCRM s'integrano tra loro, e infine si de- scrivono gli ... aziendale che è quindi orientato al cliente: si persegue così la  ...